Lavoriamo ogni giorno per riuscire a soddisfare al meglio le richieste e le esigenze dei nostri clienti. Ci impegniamo quindi per continuare a migliorarci e offrire un servizio sempre di qualità e mantenere la fiducia riposta in noi. Nonostante il nostro impegno, potrebbero comunque verificarsi degli inconvenienti per cui potresti aver bisogno di inviare una segnalazione o presentare un reclamo.
Ricordiamo che i domini ufficiali di Lenergy Power da cui puoi raggiungerci sono i seguenti:
- lenergy.it
- lenergypower.it
Diffida quindi dalle truffe e accedi al nostro sito e alle nostre app solo dai canali ufficiali Lenergy.
Per inviare un reclamo o richiedere informazioni relative alle forniture luce e gas puoi utilizzare i seguenti recapiti:
In alternativa puoi compilare il modulo online presente in questa pagina.
Se desideri inviare un reclamo compila il form dedicato e clicca sul bottone “Invia un Reclamo”.
Per consultare la legenda della classificazione dei reclami clicca qui.
Puoi anche inviare una segnalazione utilizzando uno dei seguenti moduli:
Esamineremo al più presto la tua richiesta/segnalazione e avremo cura di fornirti una risposta secondo i tempi e le modalità previste dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti ed Ambiente (ARERA) (Delibera 413/2016/R/com e ss.mm.ii.).
Al presente link puoi inoltre trovare l’informativa in merito al trattamento dei dati personali in caso di “Indagine di soddisfazione sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione ARERA”.
Puoi inviare una segnalazione utilizzando il seguente modulo:
Esamineremo al più presto la tua richiesta/segnalazione e avremo cura di fornirti una risposta secondo i tempi e le modalità previste dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti ed Ambiente (ARERA) (Delibera 661/2018/R/tlr e ss.mm.ii.).
Se la risposta al reclamo non dovesse risultare soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Per maggiori informazioni:
https://www.arera.it/consumatori
Numero verde ARERA:
800 166 654
Lenergy Power gestisce i reclami e le richieste nel rispetto degli standard di qualità commerciale previsti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Tempi massimi previsti:
- Risposta ai reclami scritti entro 30 giorni solari
- Rettifica di fatturazione entro 60 giorni solari
- Rettifica di doppia fatturazione entro 15 giorni solari
In caso di mancato rispetto degli standard previsti dall’Autorità, il cliente ha diritto agli eventuali indennizzi automatici previsti dalla normativa vigente.
